新生活の引越し、こんなトラブルも？ カップルで確認しておきたいポイント

意外と多い!? 引越しにまつわるトラブル

新生活に向けた引越しは楽しみなイベントのひとつですが、その一方で、思わぬトラブルが起きるケースも。引越しは「非日常」。誰もが経験値が高くないからこそ「こんなことが起きるとは思わなかった」と感じる場面も少なくありません。

たとえば、見積もりの段階では聞いていなかった追加料金を当日になって提示されるケース。搬出経路や荷物の内容によって作業が増えたという理由で、追加費用が発生することも。また、家具や家電に傷がついてしまったり、段ボールの一部が見当たらなかったりといったトラブルも、珍しいことではないようです。

ほかにも、「予定していた時間に来ない」「作業が想定より長引く」といった当日の行き違いや、スタッフとのコミュニケーションに戸惑う場面もあるかもしれません。どれも大きなトラブルではないように見えても、引越し当日は余裕がない中で進むため、小さな違和感がストレスにつながりやすいもの。こうした出来事をふたりで受け止めることになるからこそ、事前に知っておくことが安心につながります。

引越し業界の現状と業者選びの難しさ

こうしたトラブルの背景には、引越し業界の変化もあるといわれています。近年は、人手不足の影響もあり、引越し専業の事業者だけでなく、不用品回収や便利屋サービスなどを行っていた業者が、引越し業界に参入するケースもあり、一見すると同じ「引越しサービス」のようでも、提供内容や対応、会社の体制には違いがあることも。

料金の安さだけで選んだ結果、見積もりや契約内容の説明が十分でなかったり、当日の対応に戸惑ったりするケースにつながることもあるよう。もちろん、すべての業者に当てはまるわけではありません。ただ、引越しは「日常」ではないからこそ、違いが分かりにくいと感じる人も多いもの。

どの業者に依頼するかは、新生活のスタートに関わる大切なポイント。だからこそ、どんなサービスなのか、どこまで対応してくれるのかを事前に確認しておくことが重要になります。

業者選びで失敗しないために知っておきたい「引越安心マーク」とは

引越し業者を選ぶ際の目安のひとつとして知られているのが、『引越安心マーク』です。これは、全日本トラック協会が実施する『引越事業者優良認定制度』に基づき、安全・安心な引越しサービスを提供していると認められた事業者に付与される認定マークのこと。消費者が安心して引越しを依頼できるように、信頼できる事業者を見える形にすることを目的としてつくられています。

引越事業者優良認定（引越安心マーク）認定事業者となるためには、たとえば以下のような体制が整っていることが求められます。
・引越しの契約ルール（標準引越運送約款）を守っていること
・苦情やトラブルに対応する体制があること
・従業員への教育や管理体制が整っていること
・関連する法令を遵守していること

こうした基準を満たした事業者に対して、「安心して依頼できる引越し業者の目安」として『引越安心マーク』が付与されています。もちろん、このマークがあるからといって、すべてのトラブルが防げるわけではありませんが、業者を比較する際の判断材料のひとつとして参考にすることができます。

新生活を気持ちよくスタートするために

引越しは、新しい生活のスタート。とはいえ、時期によっては繁忙期で希望の日程が取りにくかったり、予算の都合もあったりと、余裕のない中で引越し業者に依頼するといった場面も少なくありません。

だからこそ、見積もりの内容を確認する、どんな業者なのかを調べる、ふたりで一度話してみる――ほんの少し立ち止まるだけでも、トラブルを防ぐきっかけになります。

引越し準備をすべて完璧に進めることは難しいものの、どこに依頼するか、どう進めるかをふたりで確認しておくだけで、安心感は変わってきます。新しい暮らしを気持ちよくスタートするためにも、「なんとなく」で決めないことを意識してみてはいかがでしょうか。